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網絡輿情處(chu)置動態把(ba)控的“四個(ge)重(zhong)視”
發(fa)布時間(jian)︰2020-05-26 13:38 星期一
來源︰法制網

□ 法制網 王燦

編者按︰當(dang)今輿論傳(chuan)播(bo)呈現融(rong)媒體、多終(zhong)端的發(fa)展趨勢(shi),公共輿論環境愈加復雜多變,熱點事件的輿情發(fa)酵周期受到多重(zhong)因素的影響,不但輿情走勢(shi)更加難以預測,輿情妥善(shan)處(chu)置也(ye)變得(de)更加難以把(ba)握。對(dui)于政(zheng)法機關而言(yan),全面(mian)勘察輿情危機事件,將(jiang)其內化在處(chu)置各(ge)個(ge)階段(duan),尤其是密切追蹤輿情演變過(guo)程(cheng)並進行(xing)動態分析,審時度勢(shi)地做出及時、恰當(dang)的反(fan)應,對(dui)于引(yin)導社(she)會輿論和平息(xi)輿情無疑有很(hen)大助(zhu)益。那麼(me)如何對(dui)輿情處(chu)置過(guo)程(cheng)進行(xing)動態把(ba)控和管理,法制網輿情中(zhong)xing)模D︰fzwyqzx)結合部(bu)分熱點輿情案例進行(xing)分析,總結出“四個(ge)重(zhong)視”以供參考。


1. 重(zhong)視過(guo)程(cheng)中(zhong)的動態監測和研判(pan)

當(dang)前,各(ge)級政(zheng)法機關對(dui)于輿情的重(zhong)視程(cheng)度普遍較高(gao),基(ji)本上(shang)組織起(qi)了專業(ye)力量進行(xing)涉地域涉部(bu)門的網絡輿情監測,為(wei)預防敏感xing)畔xi)發(fa)酵成熱點事件發(fa)揮(hui)出重(zhong)大作用(yong)。


但是,目前在實踐中(zhong),各(ge)地相關部(bu)門顯示出“重(zhong)開頭輕過(guo)程(cheng)”的處(chu)置傾向,即輿情發(fa)生之(zhi)後或者發(fa)現輿情苗頭之(zhi)後,基(ji)本都能比較迅(xun)速地介入、回應,從程(cheng)序上(shang)完成政(zheng)務公開的“規定動作”;但是首次回應之(zhi)後,輿情很(hen)快進入新的快速發(fa)酵階段(duan),相關部(bu)門往(wang)往(wang)對(dui)如何動態反(fan)應缺少足(zu)夠自信,這主要表現在無法根據輿論反(fan)饋進一步做出靈敏應對(dui)。比如在重(zhong)慶“保時捷女司機”事件中(zhong),警方在事發(fa)後5小(xiao)時迅(xun)速做出首次通報,但是隨後,網民“人肉搜索”女司機“背景”和跋扈行(xing)徑,爆料(liao)其丈夫(fu)為(wei)某派出所所長,引(yin)發(fa)輿論的質疑和猜測。重(zhong)慶警方卻對(dui)此反(fan)應遲鈍,在媒體已(yi)確認涉事女子丈夫(fu)系(xi)警務人員(yuan)2天後才做出回應,予(yu)以確認並表示徹查。此時輿情經過(guo)充分發(fa)酵,質疑聲已(yi)經廣泛擴散出去。


這提(ti)示相關政(zheng)法機關,在輿情處(chu)置過(guo)程(cheng)中(zhong),政(zheng)法機關需要密切關注事件發(fa)展動態,加強(qiang)對(dui)輿論場信息(xi)和網情民意的收集(ji),對(dui)公眾的關注焦點和訴求(qiu)出現的新變化保持敏銳感知,及時做出審時度勢(shi)的處(chu)置和反(fan)饋,以實情工(gong)作推動輿情降溫。


2. 重(zhong)視關鍵節點的把(ba)控和動態發(fa)布

當(dang)危機事件進入輿情擴散期,任何的“一不留神(shen)”都可能使(shi)問題(ti)惡化。民意如川,最有xing)?氖shu)通方法就是抓(zhua)住(zhu)民眾最為(wei)關注的核心問題(ti)。對(dui)于涉事政(zheng)法機關而言(yan),在與輿情危機動態交鋒過(guo)程(cheng)中(zhong),一定要有足(zu)夠高(gao)的輿情敏感度,時刻保持輿情在線意識,善(shan)于發(fa)現和判(pan)斷危機可能的走向,準確把(ba)控輿情的爆發(fa)點、峰值點和轉(zhuan)折點等不同關鍵節點,才能有的放矢(shi)地圍繞輿論關注的熱點、疑點,做好(hao)信息(xi)動態發(fa)布工(gong)作。


全媒體時代的最大特(te)點就是線上(shang)線下(xia)“零時差(cha)”的同步性,尤其是在危機快速發(fa)酵形成輿論風暴階段(duan),面(mian)對(dui)網絡的質疑和輿論矛頭的指向,官方部(bu)門都要盡可能地早(zao)發(fa)聲、快發(fa)聲,切勿(wu)以為(wei)事件已(yi)經介入處(chu)置或通報已(yi)經公布就“一勞永逸(yi)”了。要知道,輿情處(chu)置最忌諱(hui)“信息(xi)真空”,一旦網民質疑不能及時得(de)到回答,就可能產生喪失公信力的“塔西佗效應”。而且(qie)全媒體環境下(xia)的慢信息(xi)即是弱信息(xi),即使(shi)官方信息(xi)具有足(zu)夠的權威性,輿論關注度也(ye)會因為(wei)發(fa)布速度過(guo)慢而降低(di),進而大大削弱官方信息(xi)的傳(chuan)播(bo)效果。一種比較有xing)?淖齜ㄊ敲薌ji)發(fa)布信息(xi),以官方主導信息(xi)沖(chong)刷輿論場。比如在成都七(qi)中(zhong)食cheng)帽恢柑ti)供霉變食物(wu)輿情事件中(zhong),涉事官方對(dui)輿情保持實時關注,做到了動態實時反(fan)饋。在輿情發(fa)酵最為(wei)迅(xun)速的一天之(zhi)中(zhong),官方微博“@金溫江”先後發(fa)布五份通報,對(dui)平穩度過(guo)危機起(qi)到了關鍵作用(yong)。

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(全文(wen)閱讀請參見《政(zheng)法輿情》2019年(nian)第46期)


責任編輯︰王千玉
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