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雲(yun)岩區成立貴陽首(shou)家縣級物業糾紛(fen)調解委員會
發布(bu)時間(jian)︰2020-06-05 19:37 星(xing)期二
來源︰法制日報——法制網

不(bu)收取調解雙方任何(he)費用(yong)、最快可1小時化解矛盾、讓爭得(de)面紅(hong)耳赤的(de)當事人握手言和……這是(shi)貴州(zhou)省(sheng)首(shou)家縣級物業糾紛(fen)人民調解委員會——雲(yun)岩區物業糾紛(fen)人民調解委員會(下簡稱雲(yun)岩區物調委)成立1年(nian)多來的(de)真實寫照。

組建物調委調解物業糾紛(fen)

貴陽市(shi)雲(yun)岩區漁安新城安井村村委會旁的(de)一間(jian)辦公室,就是(shi)雲(yun)岩區物調委辦公的(de)地(di)方。1年(nian)多來,這間(jian)10平方米的(de)辦公室共接到物業糾紛(fen)400多件、成功調解近200件、引導訴訟100多件。

雲(yun)岩區物調委主(zhu)任閻毅曾是(shi)雲(yun)岩區水東法律服務所的(de)合伙人,在(zai)工作中遇到過(guo)很多當事人因物業糾紛(fen)無法解決而頭疼(teng)的(de)情況。比如,業主(zhu)責怪(guai)物業服務企業工作不(bu)到位(wei),並以此為由(you)拒交物業費;物業服務企業收取公共區域廣告費,卻不(bu)向業主(zhu)公開並分(fen)配;小區廣場舞噪(zao)音擾民,向物業投訴卻不(bu)起作用(yong)……近年(nian)來,貴陽市(shi)各小區業主(zhu)、業委會與物業服務企業之(zhi)間(jian)的(de)矛盾日益(yi)突出。

“雖然物業糾紛(fen)都是(shi)芝麻(ma)小事,卻關乎個人切身(shen)利益(yi),解決不(bu)好mei)岬賈zhi)矛盾越(yue)積越(yue)多,有(you)可能引發群體性事件甚(shen)至刑事案件,造成社會不(bu)穩定。物業糾紛(fen)專業性比較強,涉及建築設計(ji)、施工質量、裝(zhuang)修等(deng),很多業主(zhu)會投訴到居(ji)委會或報警處理(li),有(you)時會因處理(li)不(bu)huai)蛔ㄒ刀賈zhi)調解失(shi)敗甚(shen)至矛盾升(sheng)級。”閻毅說(shuo)。

為響應中央相關政策(ce),積極化解基層矛盾,2018年(nian)3月,雲(yun)岩區司(si)法局依托雲(yun)岩區水東法律服務所成立雲(yun)岩區物調委,受理(li)並參(can)與雲(yun)岩區居(ji)民、物業、鄰里之(zhi)間(jian)矛盾糾紛(fen)的(de)調處。對無法調處的(de)矛盾糾紛(fen),則引導雙方通過(guo)法律途徑解決,調解實行不(bu)收費原則。據(ju)閻毅介(jie)紹,雲(yun)岩區物調委首(shou)批(pi)有(you)9名人民調解員,其(qi)中有(you)2名專業知識豐富的(de)退休法官和4ci) 櫸岣壞de)法律工作者。

小細節里藏(cang)著大智慧

“每次調解,我們都先請(qing)調解雙方坐下來喝口茶水,平復(fu)情緒後,再(zai)給(gei)他們上法律課,講(jiang)清具(ju)體責任認定。”雲(yun)岩區物調委調解員韓志文(wen)說(shuo)。

家住(zhu)雲(yun)岩區一小區的(de)劉先生及其(qi)妻子(zi)、岳(yue)母和4個月大的(de)孩(hai)子(zi)在(zai)通過(guo)小區停車dang)±父聳保 父訟螄麓蟶似qi)岳(yue)母。但在(zai)與物業公司(si)理(li)論時,因對方態(tai)度較差,問題(ti)遲遲未能解決。劉先生遂撥打12345市(shi)長熱線投訴,最終(zhong)轉到雲(yun)岩區物調委進(jin)行調解。

調解過(guo)程(cheng)中,劉先生表(biao)示,家人從停車dang)±父舜  guo),有(you)一定責任。但很多業主(zhu)平時都ji)幽搶錁 guo),並沒(mei)有(you)被制止,而且停車dang)】 you)一張A4紙(zhi)提醒告示,很多人注意不(bu)到。物業代(dai)表(biao)則表(biao)示,停車dang)︵伊頌嶁迅媸荊 疵(ci)骼父舜Σbu)允shi) 腥送 guo)。劉先生之(zhi)前找過(guo)物業,物業與其(qi)有(you)過(guo)電話溝通。

“業主(zhu)要負主(zhu)要責任,停車dang)±父舜π腥瞬bu)能通行。但因物業未盡到提醒責任,導致(zhi)欄桿傷人,應負次要責任。”听(ting)完雙方的(de)解釋(shi),韓志文(wen)先給(gei)雙方講(jiang)解關于停車dang)〉de)法律知識,並厘清雙方責任。最終(zhong),雙方達(da)成協議︰he)鏌倒 si)向業主(zhu)劉先生誠懇道歉,並要進(jin)一步做好停車dang)“踩 嶁眩 憂堪踩 ?鰲A蹕壬蟣biao)示,以後不(bu)會再(zai)走停車dang)±父舜Α/p>

“調解是(shi)第三方,我們要用(yong)法律說(shuo)話,打消調解雙方的(de)疑慮。是(shi)誰的(de)責任就應該由(you)誰承擔,調解不(bu)會偏向任何(he)一方。”韓志文(wen)說(shuo)。

便捷高(gao)效解民憂

每年(nian),貴陽市(shi)各級法院都會接到各類物業糾紛(fen)訴訟申(shen)請(qing)。“如果走司(si)法程(cheng)序,請(qing)律師(shi)加you)細髦殖cheng)序,一個糾紛(fen)最快要3個月到6個月才能解決,而且費時費力費錢,賠(pei)償金額並不(bu)多,打官司(si)卻要花一大筆shi)  de)不(bu)償失(shi)。如果雙方願gan)饌 guo)物調委進(jin)行免費調解,最快當天(tian)就能化解。”閻毅說(shuo)。

近日,貴陽市(shi)民熊女士到雲(yun)岩區物調委投訴,稱自己he) 姘殘魯且換 思野滄zhuang)鋁(lv)合金窗(chuang)戶,合同(tong)總(zong)價(jia)為8400元(yuan),收到500元(yuan)定金後,熊女士開始安裝(zhuang)。安裝(zhuang)完成後,對方卻找茬不(bu)願gan)庵?妒sheng)余的(de)7900元(yuan)。無奈之(zhi)下,熊女士找到了雲(yun)岩區物調委。

“雙方來的(de)時候都ji)you)情緒。當事人說(shuo)錢已付給(gei)熊女士的(de)朋友,但經核實後發現並未支付,我們隨即(ji)對雙方進(jin)行調解。按照合同(tong),完成工程(cheng)後應支付余款,但熊女士安裝(zhuang)時,部分(fen)地(di)方存在(zai)瑕疵(ci)。最終(zhong)裁定,當事人在(zai)3日內支付7900元(yuan)余款,熊女士對有(you)瑕疵(ci)的(de)位(wei)置進(jin)行補(bu)修。最終(zhong),在(zai)完成補(bu)修後,當事人支付余款,雙方言和。”閻毅說(shuo)。

雲(yun)岩公安分(fen)局漁安派出所在(zai)打造“楓橋式(shi)公安派出所”過(guo)程(cheng)中,與雲(yun)岩區物調委成立警民聯調室。遇到容易引發肢體沖突的(de)糾紛(fen)時,雲(yun)岩區物調委會將(jiang)調解地(di)點安排在(zai)警民聯調室,治安警察全程(cheng)參(can)與,保護群眾(zhong)人身(shen)安全。

雲(yun)岩區物調委還(huai)積極探索網絡調解,在(zai)雙方當事人都不(bu)能到達(da)調解現場時,臨時建立“0851微信群”,群里有(you)派出所人員、人民調解員和駐派出所的(de)律師(shi)以及雙方當事人,可通過(guo)視頻進(jin)行網絡調解,進(jin)一步節約司(si)法成本。        金毛(mao)毛(mao)

責任編輯(ji)︰朱曄(ye)
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