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在線服務是(shi)應對(dui)疫情另一種“武器”
發布(bu)時間︰2020-06-05 19:47 星期五
來源(yuan)︰法制日報——法制網


□ 馮海寧(ning)


近(jin)日,記者梳理發現,在防(fang)控疫情的背景下,很多線上服務受到熱捧,從在線醫療(liao)、在線展覽、在線訴訟到在線教(jiao)育、在線辦公(gong)、在線心理咨詢(xun)等,既安全又便捷。其中,不少法院在宣布(bu)延期或關(guan)閉訴訟服務的同時,開通了在線訴訟(2月4日中國新聞網)。


近(jin)年(nian)來,我ye)? 燜su)發展培育了不少在線服務行(xing)業(ye),此次疫情蔓延則進一步助推在線服務發展。無(wu)論(lun)是(shi)政府(fu)部門(men)還(huai)是(shi)公(gong)共服務行(xing)業(ye),或是(shi)商業(ye)領域(yu),都因為此次疫情把部分(fen)線下業(ye)務轉移到線上,這不僅(jin)減少了人(ren)員(yuan)聚集、接觸,有助于防(fang)止疫情擴(kuo)散,還(huai)給老(lao)百姓的日常生活帶(dai)來了實實在在的便利(li)。


防(fang)控疫情是(shi)當前首要任(ren)務,但抗疫之外,居(ji)民(min)生活還(huai)得繼(ji)續(xu),在出(chu)行(xing)不便的情況下,各種在線服務正在滿足居(ji)民(min)多樣化(hua)的需求(qiu)︰身體不舒服可以網上問醫生;有文化(hua)娛樂需求(qiu)可以網上看大片(pian)看展覽;沒法去上課(ke)可以在線听課(ke);想打官司(si)也可以在線訴訟……顯然在線服務降低了疫情影響(xiang),減輕(qing)了社(she)會抗擊疫情的負擔(dan)。


同時,此次疫情也bu)jia)快了政府(fu)網上辦公(gong)服務建設(she)。筆者注意到,多地政府(fu)部門(men)在疫情期間大力推行(xing)網上辦公(gong),這既降低了疫情對(dui)政府(fu)公(gong)共服務的影響(xiang),方便了辦事(shi)群眾,也有利(li)于完善政府(fu)網上辦公(gong)服務,進一步jiao)嶸gong)共服務效率降低行(xing)政成本,還(huai)為政府(fu)在特殊時期維持正常辦公(gong)作(zuo)了有益(yi)嘗試和探索。


不少司(si)法機關(guan)在疫情期間暫停服務,主(zhu)要是(shi)基(ji)于保護服務對(dui)象和司(si)法人(ren)員(yuan)安全考慮,公(gong)眾應當理解。其實dan) 燦興si)法機關(guan)把部分(fen)業(ye)務轉移到線上。比如,江(jiang)甦高院與該(gai)省司(si)法廳聯合推出(chu)“江(jiang)甦微解紛”平(ping)jiao) 緩幽細 骸 bei)京互聯網法院以及浙江(jiang)、山東等地法院,也通過多平(ping)jiao)ㄌ ┐瘛/p>


在線調解、在線訴訟的推出(chu)意味(wei)著司(si)法服務在疫情期不打烊,這有助于抗疫期間的定分(fen)止爭,也方便了群眾。這緣(yuan)于疫情所逼,也緣(yuan)于這些司(si)法機關(guan)的服務意識、互聯網意識。有為民(min)服務意識,疫情期間服務才不打烊。有互聯網意識,之前引進互聯網技術,面對(dui)疫情才有線上服務。


不huai) 頤且慘 吹劍  櫧詡涓韉卦諳 gong)共服務水平(ping)參(can)差(cha)不齊;在線服務行(xing)業(ye)發展很快,但制度層面和行(xing)政監管存(cun)在滯(zhi)後性(xing)。比如在線教(jiao)育、在線旅游等領域(yu)之前都被媒(mei)jiao)迤爻chu)不少亂象。去年(nian),教(jiao)育部對(dui)在線教(jiao)育、校園App進行(xing)過規範,出(chu)台(tai)了《教(jiao)育移動互聯網應用程序備案管理辦法》。文化(hua)和旅游部也就《dui)諳唄糜尉jing)營服務管理暫行(xing)規定(征求(qiu)意見稿)》征求(qiu)過意見。

在在線服務受到熱捧的情況下,需要有關(guan)方面加(jia)強監管,根據新情況、新問題不斷(duan)完善相(xiang)關(guan)制度,當好(hao)公(gong)眾的“守夜(ye)人(ren)”,也當好(hao)戰勝疫情的“衛士”。面對(dui)疫情襲(xi)擊,在線服務要成為應對(dui)疫情的另一種有xing)?拔淦鰲薄F詿髦衷諳叻裼泄guan)各方忠于職(zhi)責,為疫情下的生產生活提供切實保障。

責任(ren)編輯︰梁成棟
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