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“不見面”公共法律服務全時空不打(da)烊
發布時間(jian)︰2020-06-03 23:24 星期五
來源︰法制日報——法制網(wang)

1月27日晚上11點多,一個電話打(da)進湖北(bei)“12348”公共法律服務熱線。對方情緒激動地說,他花高價在(zai)網(wang)上買(mai)了不少(shao)醫用口罩(zhao),結(jie)果寄(ji)來的卻(que)是普通口罩(zhao)。

正在(zai)值班(ban)的律師項檢一邊安撫對方情緒,一邊耐心解答(da)︰“請保存好支付憑證(zheng)、所購口罩(zhao)等(deng)證(zheng)據,向消費者(zhe)協會(hui)投訴解決;如果一時無法解決,也bu)梢源 榻jie)束後通過訴訟解決。”

對方對律師的解答(da)很滿意,臨掛電話時感嘆(tan)道(dao)︰“沒想到這個時間(jian)點了你(ni)們還有人值班(ban)。”項檢回復說︰“疫情當(dang)前,湖北(bei)公共法律服務熱線平台、網(wang)絡平台服務7×24小時不間(jian)斷。”

疫情肆虐,公共法律服務不退。

疫情就是命令(ling),防控就是責任。新型冠狀病(bing)毒感染的肺炎疫情發生(sheng)以來,全國各級司法行政(zheng)機關和公共法律服務管理部(bu)門堅決將疫情防控作為首要政(zheng)治任務和頭等(deng)que)笫呂醋? 虻?埔耍  zhun)施策(ce),防控與服務並舉,持續為人民群(qun)眾提供優質高效的公共法律服務,為打(da)贏(ying)疫情防控阻擊(ji)戰(zhan)營造良(liang)好的法治環境。

黨員不退

春節(jie)後,湖北(bei)省“12348”公共法律服務熱線每隔3天(tian)通過App集中預約值班(ban)。武漢律師常婷總是第一時間(jian)“搶號(hao)”,搶到3次(ci)。然後,她將孩子交給(gei)家人su)湛kan),把(ba)自己關在(zai)一個安靜的房kao)jian)里,認真(zhen)接听法律咨(zi)詢電話。

“我是qie)幻吃保 zai)這特殊(shu)時期,理當(dang)主動作為。”常婷說,她以前是在(zai)公共法律服務中心集中值班(ban),疫情發生(sheng)後在(zai)家值班(ban),在(zai)家值班(ban)要和在(zai)中心值班(ban)一樣,認真(zhen)負責,運用專業知識(shi)為群(qun)眾答(da)疑(yi)解惑。

前兩天(tian),有xing)荒惺shi)kan)da)來電話稱,自己雖(sui)然戶口在(zai)武漢,但(dan)定居在(zai)外省,且(qie)至(zhi)少(shao)半年沒回過武漢,近期也沒有xin)喲? 呵子眩 dan)所在(zai)單(dan)位仍(reng)要求其在(zai)家隔離。這樣做是否合理?

常婷告訴他,目前屬于疫情暴(bao)發的特殊(shu)時期,應(ying)當(dang)響應(ying)國家和當(dang)地政(zheng)府(fu)的政(zheng)策(ce)要求,出(chu)于其自身和他人的安全考(kao)慮,也應(ying)該(gai)服從合理的安排(pai)。不過,隔離期間(jian)單(dan)位必須照常支付工資,如果單(dan)位因此克扣(kou)工資,可以向當(dang)地勞動監察部(bu)門投訴。

關鍵時刻(ke),方顯(xian)黨員bei)舊se)。

在(zai)疫情防控工作中,湖北(bei)、江甦(su)、山西、四川、海南xi)deng)地司法行政(zheng)機關通過下發通知、發布倡議書、組(zu)建(jian)黨員先que)娑擁deng)形(xing)式(shi),號(hao)召(zhao)黨員以實(shi)際行動踐行初心使命,加強疫情防控法律服務,讓(rang)黨旗(qi)在(zai)疫情防控一線高高飄揚。

湖北(bei)以“全省黨員律師先que)娑印蔽 誦模(mo) zu)建(jian)專門法律服務團隊,及時化解涉(she)法矛盾(dun)糾紛(fen),對可能發生(sheng)的公共應(ying)急事件(jian)作出(chu)法律預測(ce),提出(chu)法律解決方案,為戰(zhan)斗在(zai)疫情防控一線的軍人、醫務工作者(zhe)、新聞工作者(zhe)等(deng)群(qun)體,以及患病(bing)群(qun)眾提供專項免費法律服務。

江甦(su)zhan) li)以律師、公證(zheng)等(deng)公共法律服務為主要職責的黨員先que)嬙換ji)隊,充分發揮黨組(zu)織(zhi)和黨員作用,走在(zai)前、做表率(lv),為遇到法律問題(ti)的群(qun)眾提供及時、便(bian)捷(jie)、高效的法律服務。

2月3日一早(zao),有著10多年黨齡的全素(su)華律師來到江甦(su)省泰(tai)州(zhou)市法律援助中心值班(ban)。其所在(zai)的律所號(hao)召(zhao)黨員律師參(can)與公益法律服務值班(ban),得到積(ji)極響應(ying),最終組(zu)成有8名黨員的先que)娑櫻 涸鷚 櫸攬仄詡jian)法律援助的窗口接待工作。當(dang)天(tian),在(zai)做好防護(hu)的前提下,全素(su)華接待了涉(she)及農民工工資拖欠等(deng)多起(qi)法律咨(zi)詢。

“危難之時,黨員就該(gai)挺身而(er)出(chu),迎難而(er)上。”bi) su)華說。

疫情肆虐,黨員不退。

海南司法鑒定人陳鑫隻、張繼業向黨組(zu)織(zhi)請纓(ying),奔赴前線配合一線臨床醫生(sheng)開展檢測(ce),為病(bing)例確(que)診、救治提供技術支撐;四川省自貢市司法局公共法律服務科副科長陳亮投身疫情防控一線,到社區開展登記、疫情防控法律知識(shi)宣(xuan)傳(chuan)等(deng)工作……許多法律服務工作者(zhe)中的黨員,用實(shi)際行動踐行錚錚誓(shi)言。

湖北(bei)不退

1月23日,武漢“封城”。湖北(bei)其他市州(zhou)緊隨(sui)其後。隨(sui)著疫情形(xing)勢的不斷發展,湖北(bei)各地防控措施持續升級。

為配合疫情防控工作,湖北(bei)省司法廳決定防控期間(jian)全省各級公共法律服務中心關閉,暫不在(zai)公共法律服務實(shi)體平台提供法律服務。

不過,湖北(bei)省“12348”公共法律服務熱線平台、網(wang)絡平台在(zai)此期間(jian)“不打(da)烊”,提供7×24小時不間(jian)斷免費法律咨(zi)詢。群(qun)眾只需(xu)撥打(da)“12348”bi)認摺 夢屎bei)法律服務網(wang)、微信關注“湖北(bei)掌上12348”等(deng),就可足(zu)不出(chu)戶獲得便(bian)捷(jie)高效的法律服務。

疫情肆虐,為何還要繼續開展公共法律服務、提供7×24小時法律服務?

湖北(bei)省司法廳副廳長張聖華告訴記者(zhe),越是qie) 檠現兀  緇hui)和廣大人民群(qun)眾越是需(xu)要公共服務保障。作為司法行政(zheng)機關“四大職能”之一的公共法律服務,必須在(zai)疫情防控期間(jian)發揮應(ying)有作用,加大對傳(chuan)染病(bing)防治法的宣(xuan)傳(chuan)教育,引導全社會(hui)依法防控,第一時間(jian)回應(ying)人民群(qun)眾對疫情法律問題(ti)的關切,助力(li)打(da)贏(ying)疫情防控阻擊(ji)戰(zhan)。

“疫情防控是對社會(hui)治理體系(xi)和能力(li)的一次(ci)大考(kao),我們提供7×24小時不間(jian)斷xi)墓 卜 煞瘢 炕  芍?鄭 褪竅M 卜 煞 晌 儺招鬧小 啦幌諾牡綺  !閉攀? 擔 還蓯竊zai)平時還是在(zai)戰(zhan)“疫”時期,公共法律服務從不缺席。

針(zhen)對疫情防控的特殊(shu)要求,自2020年06月03日以來,湖北(bei)公共法律服務實(shi)行移(yi)動坐席“雲值班(ban)”,即將熱線值班(ban)人員從原來在(zai)省公共法律服務中心集中坐班(ban)模(mo)式(shi)轉變(bian)為移(yi)動坐席模(mo)式(shi)。項檢和常婷的值班(ban)地點,都在(zai)自己家中。

截至(zhi)2月2日,湖北(bei)省“12348”公共法律服務熱線電話累計接通1950通,滿意度que)6.8%;湖北(bei)省法律服務網(wang)提供在(zai)線法律咨(zi)詢服務382人次(ci)。

據統計,法律咨(zi)詢中,與疫情相關的法律問題(ti)主要集中在(zai)合同糾紛(fen)和勞動用工方面,佔比(bi)分zhi)鶇3.6%和22.8%。主要原因是qie) 櫫環 賈賂骼 賢 薹ㄕB腦跡 約壩捎詡倨諮映(ying)?垂?雍蠖er)帶來員工與用人單(dan)位之間(jian)的糾紛(fen)。

針(zhen)對疫情可能對中小企業的影響,湖北(bei)省司法廳聯合省工商(shang)聯,成立(li)應(ying)對疫情公益律師服務團,為非公有制企業在(zai)疫情下可能遇到的市場監管、勞動用工、合同糾紛(fen)、防疫物資捐贈等(deng)que)矯嫻姆 晌侍ti)提供免費咨(zi)詢。

疫情肆虐,湖北(bei)不退。湖北(bei)公共法律服務人堅守崗(gang)位,履職盡責,用真(zhen)心真(zhen)情服務群(qun)眾,讓(rang)正在(zai)經歷疫情和希望得到幫助的人們,切身感受到法律服務的溫暖。

全國不退

受疫情影響,旅(lv)游(you)行程取消,是否可以退票退費?因疫情未(wei)能及時復工,薪(xin)資如何計算?散布疫情謠言者(zhe)應(ying)承擔怎(zen)樣的法律責任?哄抬口罩(zhao)價格(ge)會(hui)受到什(shi)麼處(chu)罰……這場突如其來的疫情,打(da)亂了人們的出(chu)行計劃和日常生(sheng)活(huo),也帶來了普遍性的法律問題(ti)。

問題(ti)不及時解決,必然影響疫情防控工作。

生(sheng)命重于泰(tai)山。疫情發生(sheng)後,司法部(bu)迅(xun)速要求各地把(ba)握特殊(shu)時期公共法律服務需(xu)求和新情況、新問題(ti),在(zai)做好法律服務場所防疫的同時,最大限度que) 印叭 笨鍘? 滴瘛鋇淖饔茫 que)保疫情防控期間(jian)公共法律服務不間(jian)斷。

各地司法行政(zheng)機關第一時間(jian)響應(ying),科學采取防治wei)朧  虻?埔司 zhun)施策(ce),在(zai)切實(shi)加強公共法律服務平台自身防控的同時,主動承擔社會(hui)責任,增加服務人員、延ying)?袷奔jian)、提升響應(ying)速度,優化法律服務助力(li)疫情防控。

實(shi)體平台不便(bian),網(wang)絡熱線跟上。北(bei)京、廣東、浙江、河南、甘肅、四川、青(qing)海等(deng)地紛(fen)紛(fen)采取“關閉部(bu)分實(shi)體服務平台,加強熱線、網(wang)絡平台服務力(li)度”的方式(shi),引導群(qun)眾通過法律服務網(wang)、公共法律服務熱線、微信公眾號(hao)、App以及法律服務直(zhi)播間(jian)等(deng)多種形(xing)式(shi)獲得靈活(huo)多樣的法律服務,節(jie)假日、休息日也不打(da)烊,確(que)保做到“服務不間(jian)斷”“隔離不隔心”。

北(bei)京組(zu)建(jian)由128名專業律師組(zu)成的法律顧問團,在(zai)“12348”bi)認呱枳ㄏ  ┐ 勺zi)詢;在(zai)北(bei)京法律服務網(wang)開通“疫情防控法律服務專區”,預約人民調(diao)解、申請法律援助、辦理“最多跑一次(ci)”公證(zheng)等(deng)相關事務可以在(zai)法律服務網(wang)一站申辦。

浙江全面推進法律服務“線上辦、網(wang)上辦、掌上辦、自助辦”,並實(shi)行xin)艏筆孿釕廈糯 貧取= 鞁睦li)各法律服務機構采取網(wang)上申辦、視頻對話等(deng)que)絞shi)辦理法律服務業務,鼓勵(li)村(cun)居法律顧問通過電話、微信群(qun)等(deng)que)絞shi)提供法律服務。甘肅做到來電必接、有xing)時卮da)、登記必嚴、反饋必快,連日來“12348”公共法律服務熱線共接听來電咨(zi)詢1萬余通。

家住甘肅蘭州(zhou)的龍先生(sheng)原計劃春節(jie)期間(jian)外出(chu)旅(lv)游(you),因疫情取消行程,聯系(xi)平台退票時bei)桓嬤  杖∫歡 bi)例的“退票費”。“12348”bi)認咧蛋ban)的律師耐心了解情況後,明確(que)告知收取“退票費”不合法。在(zai)值班(ban)律師建(jian)議下,龍先生(sheng)再(zai)次(ci)和平台聯系(xi)協商(shang),最終獲得合理退票。

與此同時,各地充分發揮公共法律服務宣(xuan)傳(chuan)陣地優勢,加強疫情相關法律法規(gui)政(zheng)策(ce)的宣(xuan)傳(chuan),引導群(qun)眾不信謠、不傳(chuan)謠,不編造、傳(chuan)播虛假信息。

廣東、上海、湖北(bei)等(deng)地加強公共法律服務分析(xi)研(yan)判,及時統計、報告涉(she)疫情的法律服務咨(zi)詢和案件(jian)辦理有關情況,切實(shi)加強對疫情引發的社會(hui)矛盾(dun)糾紛(fen)進行統計分析(xi),及時bei) 嫻dang)地黨委、政(zheng)府(fu),充分發揮公共法律服務數據反映(ying)社情民意的“晴(qing)雨表”作用。

疫情肆虐,全國不退。全國各級司法行政(zheng)機關和公共法律服務管理部(bu)門做到守土有責、守土盡責,把(ba)人民群(qun)眾生(sheng)命安全和身體健康放在(zai)第一位,廣大公共法律服務人發揮專長、無私奉獻,為打(da)贏(ying)疫情防控阻擊(ji)戰(zhan)貢獻法治力(li)量。(記者(zhe) 周斌)


責任編輯︰張小軍
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